🏆Best Practices
Um die Effektivität Ihrer Interaktionen mit Knowledge Bots zu steigern, können bewährte Praktiken signifikant zur Qualität und Relevanz der Bot-Antworten beitragen.
Geben Sie so viele Details und Kontext wie möglich an. Beispiel: Statt zu fragen "Wie setze ich mein Passwort zurück?", geben Sie mehr Kontext wie "Ich versuche, mein Passwort für das Mitarbeiterportal unter Verwendung von Chrome auf einem Windows 10 PC zurückzusetzen, habe aber keine Reset-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?" Warum es hilft: Dies gibt dem Bot genau Ihre Situation an, was es einfacher macht, Ihnen eine nützliche Antwort zu geben. Es ist ähnlich wie wenn Sie Ihre Bedürfnisse einem Kollegen erklären. Wenn Ihre Absicht zu allgemein ist, überlässt es dem Bot das Raten, was Sie meinen.
Verwenden Sie die gleiche Sprache wie in Ihren Dokumenten. Beispiel: Wenn die Dokumente auf Englisch sind, formulieren Sie Ihre Fragen auf Englisch, um die Konsistenz zu wahren. Warum es hilft: Dies stellt sicher, dass der Bot Ihre Fragen versteht und mit den Inhalten in Ihren Dokumenten abgleichen kann, um die relevantesten Informationen abzurufen.
Verwenden Sie genau die Schlüsselwörter aus den Dokumenten. Beispiel: Wenn Sie Informationen zur "Mitarbeiter-Einführung" suchen, verwenden Sie diesen genauen Begriff, wenn er in Ihren Dokumenten häufig vorkommt. Warum es hilft: Das Matchen von Schlüsselwörtern hilft dem Bot, die genauen Informationen aus den Dokumenten zu finden.
Starten Sie für verschiedene Themen eine neue Konversation. Beispiel: Wenn Sie gerade über "Software-Updates" gesprochen haben und nun etwas über "Urlaubsrichtlinien" wissen möchten, starten Sie einen neuen Chat. Warum es hilft: Es hält Ihre Gesprächshistorie zusammenhängend und verhindert, dass der Bot zwischen verschiedenen, nicht zusammenhängenden Themen durcheinander kommt.
Geben Sie dem Bot an, wie lang die Antwort sein soll. Beispiel: Sie können sagen: "Gib mir eine Zusammenfassung in drei Sätzen" für etwas Kurzes oder "Erkläre in drei Absätzen" für mehr Details. Warum es hilft: Dies lässt den Bot wissen, ob Sie eine schnelle Antwort oder eine ausführlichere Erklärung wünschen.
Zerlegen Sie komplexe Fragen in kleinere Teile. Beispiel: Für eine komplexe Aufgabe wie die Organisation eines Firmenevents beginnen Sie mit "Liste potenzielle Veranstaltungstermine", und stellen dann separate Anfragen für "Wähle Veranstaltungsorte" und "Erstelle ein Veranstaltungsbudget". Warum es hilft: Komplexe Aufgaben in überschaubare Schritte aufzuteilen, kann die Genauigkeit des Bots verbessern und Missverständnisse reduzieren.
Vermeiden Sie Mehrdeutigkeit. Beispiel: Wenn ein Begriff oder Akronym mehrere Bedeutungen haben könnte, geben Sie Klarstellungen an: "Ich frage nach dem CRM (Customer Relationship Management) System, nicht nach Cardiac Rhythm Management." Warum es hilft: Dies verhindert, dass der Bot falsche Annahmen über Ihre Absicht trifft.
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