🔫Fehlerbehebung

Probleme mit Ihrem Bot? Dieser Leitfaden hilft Ihnen und bietet Lösungen für häufige Probleme, damit Sie schnell alle Schwierigkeiten beheben und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten können.

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung eines Knowledge Bots haben (verbundene Daten, Prompting, Chatroom-Probleme, Bot-Einschränkungen), besuchen Sie bitte die Seite "Fehlerbehebung" im Bereich "Für Benutzer".

Problemlösungsprozess

Bei Problemen mit den Blockbrain Knowledgebots folgen Sie bitte diesem Eskalationspfad für eine effiziente Problemlösung:

1. Selbsthilfe-Ressourcen

Versuchen Sie zunächst, das Problem selbstständig mit diesen Ressourcen zu lösen:

• Blockbrain Benutzerhandbuch

  • Überprüfen Sie Fehlermeldungen und häufige Probleme

  • Sehen Sie sich schrittweise Lösungen an

  • Befolgen Sie empfohlene Korrekturen

• Blockbrain Benutzerhandbuch-Bot

  • Stellen Sie direkte Fragen

  • Erhalten Sie sofortige automatisierte Antworten

  • Greifen Sie auf spezifische Problemlösungsanleitungen zu

Den User Guide Bot finden Sie als Standard-Bot auf Ihrem Dashboard.

2. Interne Unterstützung

Wenn Selbsthilfe-Ressourcen Ihr Problem nicht lösen, eskalieren Sie intern:

1. Kontaktieren Sie Ihren Unternehmens-Builder

• Teilen Sie eine detaillierte Problembeschreibung mit

• Stellen Sie relevante Screenshots bereit

• Erklären Sie bereits unternommene Schritte

1. Konsultieren Sie Ihren Unternehmens-Admin

• Eskalieren Sie, wenn der Builder das Problem nicht lösen kann

• Stellen Sie den bisherigen Kommunikationsverlauf bereit

• Beschreiben Sie alle versuchten Lösungen

3. Blockbrain Experten-Support

Das Blockbrain-Team steht Ihnen immer zur Verfügung, um komplexe Probleme zu lösen, die über andere Kanäle nicht gelöst werden konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn:

• Sie Selbsthilfe-Ressourcen und interne Unterstützungsoptionen ausgeschöpft haben

• Ihr Unternehmens-Admin eine Eskalation empfiehlt

• Sie spezielles Fachwissen für Ihren spezifischen Fall benötigen

Unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne bei:

• Tiefgehender technischer Analyse

• Maßgeschneiderten Lösungen

• Expertenberatung

Dieser strukturierte Ansatz hilft uns, Ihnen den schnellsten und effektivsten Support zu bieten. Obwohl unser Team immer bereit ist zu helfen, können viele Probleme schnell durch Selbsthilfe oder interne Supportkanäle gelöst werden, was Ihnen wertvolle Zeit spart.

Bot generiert nicht die gewünschten Antworten - was kann ein Builder tun, um das zu beheben?

Wenn Ihr Bot nicht die erwarteten Ausgaben produziert, erwägen Sie folgende Lösungen:

Halten Sie Prompts auf Englisch und prägnant

• Stellen Sie sicher, dass alle Prompts in klarem, prägnanten Englisch verfasst sind, um eine optimale Leistung zu erzielen. Dies ist besonders wichtig bei den Initial Instructions, Agenten- und Workflow-Prompts.

Probleme mit der Vektordatenbank

• Überprüfen Sie überlappende oder ungeordnete Daten in der Vektordatenbank.

• Stellen Sie sicher, dass die Daten ausreichend und für die KI-Verarbeitung zugänglich sind.

• Achten Sie auf die Kurz- und Langzeitgedächtnisfähigkeiten des Bots. (verbundene Dateien vs. Datenbanken - weitere Informationen finden Sie unter "Wie benutze ich einen Knowledgebot")

• Überprüfen Sie die korrekten Dateneingabeverfahren.

Intent Agent

Haben Sie schon den Intent-Agent für bessere Ergebnisse im Retrieval ausprobiert?

Best Practices

1. Vermeiden Sie komplexe und große Ordner:

   • Organisieren Sie Dateien in klar definierten Unterordnern basierend auf spezifischen Themen, Themen oder Kategorien.

   • Beispiel: Teilen Sie einen großen Abteilungsordner in kleinere Unterordner, wie projektbezogene Unterordner für die gesamte Vertriebsabteilung.

2. Begrenzen Sie die Ordnerhierarchie:

   • Halten Sie die Ordnerstruktur flach, mit maximal vier Ebenen.

     • Beispiel:

       • Hauptordner → 1. Unterordner

       • Unterordner #1 → 2. Unterordner

       • Unterordner #2 → 3. Unterordner

       • Unterordner #3 → 4. Unterordner

3. Pflegen Sie eine saubere Datenbank:

   • Entfernen Sie regelmäßig Duplikate, ungenutzte Dokumente und andere unnötige Dateien, um die Datenbank organisiert und effizient zu halten.

4. Konsistente Beschriftung:

   • Erstellen Sie eine standardisierte Benennungsrichtlinie für Dateien, einschließlich relevanter Schlüsselwörter und Daten, wenn zutreffend.

5. Stellen Sie sicher, dass Dateien vollständige Informationen enthalten:

   • Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente die notwendigen Details enthalten, um potenzielle Anfragen zu beantworten.

     • Beispiel A: Beschriften Sie Unternehmensdokumentvorlagen klar und fügen Sie das Wort "Vorlage" in den Dateinamen ein.

     • Beispiel B: Fügen Sie die Verantwortlichkeiten und den Umfang jedes Teams oder jeder Abteilung in Dokumente ein, um der KI zu helfen, Benutzer zu den richtigen Ressourcen zu leiten.

6. Relevante Datenbanken verknüpfen:

   • Verknüpfen Sie verwandte Datenbanken mit Ihrem Datenraum, um konsistente und genaue Antworten zu liefern.

7. Klein anfangen:

   • Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Erstellung von Ordnerbeschreibungen für komplexe Ordner, während Sie dennoch darauf abzielen, alle Ordner klar und beschreibend zu gestalten.

8. Datenbankgröße angemessen verwalten:

   • Sie können bis zu 1.000 Ordner mit Beschreibungen erstellen, ohne an Genauigkeit zu verlieren. Es ist jedoch am besten, die Ordnerstruktur schrittweise zu erweitern, um eine gut organisierte Datenbank zu erhalten.

Best Practices für Ordnerbeschreibungen

1. Kontext bereitstellen:

   • Beschreiben Sie klar den Inhalt des Ordners und erklären Sie, wie die Informationen verwendet werden können.

2. Beschreibungen kurz halten:

   • Begrenzen Sie Ihre Beschreibungen auf 500–800 Zeichen, um Klarheit und Lesbarkeit zu gewährleisten.

3. Schlüsselwörter verwenden:

   • Fügen Sie Wörter ein, die häufig mit dem Inhalt des Ordners in Verbindung stehen. Diese Schlüsselwörter verbessern die Suchgenauigkeit und Kategorisierung.

4. Direkt sein:

   • Vermeiden Sie unnötige Einführungen und konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Details des Ordnerinhalts.

   • Beispiel:

     • Vorher: Der Ordner '{{Ordnername}}' enthält wichtige Dateien.

     • Nachher: Dieser Ordner enthält Dateien zu XYZ.

Verbessern Sie die Bot-Kreativität

• Wählen Sie Nexus für verbesserte kreative Ausgaben.

• Wählen Sie das richtige Language Learning Model (LLM) in den Einstellungen.

• Passen Sie die Modellmodifikatoren in den Einstellungen für individuelle KI-Leistung an.

• Wählen Sie die am besten geeignete Suchmethode für Ihren Anwendungsfall (siehe "Wie man einen Knowledgebot baut" für weitere Informationen).

Probleme beim Teilen von Bots

Um Probleme beim Teilen von Bots zu vermeiden:

Erstellen Sie Bots im Workshop

• Erstellen Sie Bots, die zum Teilen bestimmt sind, immer im Workshop, nicht direkt auf dem Dashboard.

• Nur im Workshop erstellte Bots können geteilt werden.

Benutzerberechtigungen

• Stellen Sie sicher, dass Benutzer die korrekten Berechtigungen sowohl für den Bot als auch für die zugehörigen Datenbanken haben.

Fehlende Funktionen oder Informationsüberflutung im Chatbot

Um die Chatbot-Funktionalität zu optimieren:

Verwalten Sie die Aktionseinstellungen

• Verwenden Sie Schalter in den Aktionseinstellungen, um bestimmte Funktionen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

• Aktivieren Sie nur die für Ihren Anwendungsfall wesentlichen Schalter.

• Deaktivieren Sie unnötige Schalter, um die Einfachheit und Effizienz des Bots zu erhalten.

Indem Sie diese Fehlerbehebungsschritte befolgen, können Sie häufige Probleme in der Builder-Rolle Ihres Tools angehen und so optimale Leistung und Benutzerzufriedenheit sicherstellen.